Politique de remboursement
Chez Zentrovio, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat professionnelle et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'annulation avant d'effectuer un achat.
Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez vous référer à notre section Droit de Rétractation ci-dessous.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
📧 hn17825487791@163.com
Droit de Rétractation
Si vous êtes un consommateur (un particulier achetant à des fins non commerciales), vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où :
Vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez pris possession des biens, si livrés en une seule expédition ;
Vous recevez le dernier article, si votre commande a été livrée en plusieurs expéditions ;
Vous recevez la dernière partie, si la commande a été livrée en expéditions partielles.
Comment Exercer Votre Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) :
📧 E-mail : hn17825487791@163.com
Vous devez envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Conséquences de la Rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat :
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des coûts supplémentaires pour les options d'expédition premium).
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire.
Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que :
Nous ayons reçu les biens retournés, ou
Vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens
(la première de ces dates étant retenue).
Retour des Marchandises
Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.
Frais de Retour
Les clients sont responsables des frais directs de retour des marchandises.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour assurer une livraison en toute sécurité.
État des Articles Retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages d'origine.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Articles Non Retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Produits personnalisés ou sur mesure
Biens périssables ou articles ayant une courte durée de conservation
Articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés
Articles qui ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens après la livraison
Produits numériques ou logiciels une fois descellés ou activés
Instructions Importantes pour le Retour
Pour assurer un traitement efficace :
Veuillez nous contacter d'abord à 📧 hn17825487791@163.com avant de retourner un article
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards ou un refus de remboursement
Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant les remboursements, les annulations ou les retours, veuillez contacter :
📧 hn17825487791@163.com
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