Términos y condiciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Para evitar el proceso de devolución, esperamos que pueda verificar el producto antes de realizar un pedido. Y puede contactarnos para obtener ayuda si tiene alguna pregunta. Pero si no está satisfecho con la compra, se acepta una devolución/cambio. Póngase en contacto con nosotros para la devolución/cambio dentro de los 7 días hábiles. Para los pedidos realizados durante la temporada navideña del 15 de noviembre al 31 de diciembre, el período de devolución se extiende a 15 días. Se aplican las siguientes reglas:
¿Qué productos se pueden devolver?
1), Los productos en su embalaje original y en nuevas condiciones pueden ser revendibles.
2), Los productos no pertenecen a artículos personalizados (grabados, bordados o pintados a medida)
3), Los productos recibidos dentro de los 7 días hábiles.
¿Qué necesito hacer para la devolución?
1), Contacte con nuestro soporte para obtener las etiquetas de devolución.
2), Empaque el producto en su embalaje original y pegue las etiquetas de devolución en el paquete. Las etiquetas deben pegarse en tres lados del paquete y asegurarse de que el código de barras sea escaneable.
¿Quién asume el costo de envío de la devolución?
No asumimos los gastos de envío de la devolución. La coordinación del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
¿Puedo obtener un reembolso completo por el artículo devuelto?
1) Para pedidos con envío gratuito, reembolsaremos el 70% del monto total que pagó. El 30% se cobra por los gastos de envío que hemos pagado a la empresa de transporte y la tarifa de gestión de transferencia bancaria.
2) Para pedidos con envío express (usted pagó los gastos de envío), reembolsaremos el 95% del monto total que pagó. El 5% cobrado es por la tarifa de gestión bancaria.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si el paquete llega a nuestro almacén y se confirma en buenas condiciones, realizaremos un reembolso de inmediato. La acción tomará 3 días hábiles. Si realizó el pago a través de PayPal, recibirá el dinero de inmediato. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, puede tardar entre 3 y 10 días en regresar el dinero.
Para realizar una devolución, vaya a la página de contacto y envíe un formulario de contacto.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Todos sabemos que a veces ocurren accidentes. Si su(s) producto(s) llega(n) defectuoso(s), dañado(s) o simplemente incorrecto(s), póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible. ¡No intente usar ni instalar la pieza! Le enviaremos una pieza de repuesto y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para devolver la pieza defectuosa. El (los) producto(s) debe(n) ser devuelto(s) a nosotros dentro de los 30 días. Si el daño fue causado por un transportista de envío, programaremos una recogida de daños por parte del transportista.
Ofrecemos 12 meses de garantía de calidad para los productos. Si los productos son defectuosos durante la aplicación. Tome fotos y videos y contáctenos para un cambio.
Recuerde que se pueden solicitar fotos del daño, defecto o problema de ajuste para procesar correctamente su solicitud.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Cuando solicita la cancelación de un pedido o una pieza, tenga en cuenta que el fabricante tarda un tiempo en cancelar un pedido. Este proceso puede implicar la anulación de pedidos en los sistemas informáticos, la eliminación de artículos de los registros de pedidos pendientes, que el personal de operaciones retire artículos de los programas de producción y, a veces, la detención de pedidos en el muelle de envío. Tenga también en cuenta que a veces los productos se envían más rápido de lo esperado, por lo que le recomendamos que no compre productos alternativos hasta que reciba la confirmación final de su cancelación.
FACTURACIÓN, REEMBOLSOS Y CRÉDITOS
El pago de los pedidos puede cobrarse tan pronto como el pedido se haya realizado con éxito. Los reembolsos por productos devueltos se emiten tan pronto como son recibidos por nuestro almacén. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido (Tarjeta de crédito, PayPal, Google, eBillMe o Cheque). El importe del reembolso se compondrá del precio de compra original menos los gastos de envío aplicables. Se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución y su crédito. Espere de 5 a 7 días adicionales para que el crédito aparezca en su cuenta.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a nosotros a
Correo electrónico: info@zentrovio.com
