Política de reembolso
En Zentrovio, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra profesional y transparente. Revise nuestra política de reembolso y cancelación detenidamente antes de realizar una compra.
Política de cancelación
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, ya no se puede cancelar.
En tales casos, puede consultar nuestra sección Derecho de desistimiento a continuación.
Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible en:
📧 info@zentrovio.com
Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor (una persona que compra con fines no comerciales), tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que:
Usted (o un tercero designado por usted, excluido el transportista) haya recibido los bienes, si se entregan en un solo envío;
Reciba el último artículo, si su pedido fue entregado en varios envíos;
Reciba la parte final, si el pedido fue entregado en envíos parciales.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico):
📧 Correo electrónico: info@zentrovio.com
Debe enviar su solicitud de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato:
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío estándar (excluyendo cualquier costo adicional por opciones de envío premium).
Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento.
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.
No se le cobrará ninguna tarifa por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que:
Hayamos recibido los bienes devueltos, o
Usted proporcione prueba de envío de devolución
(lo que ocurra primero).
Devolución de los bienes
Debe devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su desistimiento.
El plazo de devolución se cumple si envía los bienes antes de que expire el período de 14 días.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables del costo directo del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar una entrega segura.
Condición de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
Usted solo será responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Artículos no retornables
El derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos personalizados o a medida
Bienes perecederos o artículos con una vida útil corta
Artículos sellados que no son aptos para la devolución por razones de salud o higiene si se abrieron
Artículos que se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega
Productos o software digitales una vez desprecintados o activados
Instrucciones de devolución importantes
Para asegurar un procesamiento eficiente:
Por favor, contáctenos primero en 📧 info@zentrovio.com antes de devolver cualquier artículo
Espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución
Las devoluciones no autorizadas pueden resultar en retrasos o la denegación del reembolso
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, cancelaciones o devoluciones, comuníquese con:
📧 info@zentrovio.com
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